Support

Wir helfen dir gern. Schreib uns an hello@fade.de, meist antworten wir innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Hilfreich sind dein Gerät, die iOS- bzw. Android-Version und eine kurze Beschreibung, gern mit Screenshot.

iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → Frictio. Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Frictio. Oder in Frictio unter Einstellungen → Dein Abo. Das Löschen der App beendet kein Abo.

Neues Gerät? Melde dich mit demselben Konto an. Fehlt Pro trotzdem, tippe auf der Paywall auf „Wiederherstellen“.

Alle Käufe laufen über Apple oder Google Play. Eine Erstattung beantragst du unter reportaproblem.apple.com (iPhone) oder in Google Play unter Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf (Android).

Prüfe, ob Frictio die Bildschirmzeit-Erlaubnis hat (iOS-Einstellungen → Bildschirmzeit), ob Apps ausgewählt sind und ob die Sperre auf der Startseite läuft. iOS meldet das erreichte Limit manchmal mit ein paar Minuten Verzögerung. Frictio selbst musst du nicht auswählen, es wird nie gesperrt.

Android: Frictio braucht Nutzungszugriff und seine Bedienungshilfe (Einstellungen → Bedienungshilfen → Frictio-Sperre). Bei Xiaomi zusätzlich Autostart und „Pop-up-Fenster im Hintergrund anzeigen“ für Frictio erlauben.

Erlaube die Kamera unter iOS-Einstellungen → Frictio → Kamera (Android: Einstellungen → Apps → Frictio → Berechtigungen → Kamera). Stell das Handy so, dass dein ganzer Körper im Bild ist, und sorg für etwas Licht. Notfalls kannst du in der Aufgabe von Hand zählen.

In Frictio unter Einstellungen → Konto löschen. Details in der Datenschutzerklärung.

Du hast die App nicht mehr? Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hello@fade.de mit dem Betreff „Konto löschen“; wir löschen es innerhalb von 30 Tagen und bestätigen per E-Mail.